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近五成长沙网友表示曾遭遇消费侵权 大众维权意识增强

长沙都市|2018-04-26 15:22
星辰在线| 编辑:向虹云

  星辰在线4月26日讯(星辰全媒体记者 黄晓莉 唐小涛 张维)“买388送88,买688送188,买1088送288……”相信大家对各大商场购物节的消费累积送券活动并不陌生,双11、双12的线上购物节更是让众多消费者彻夜鏖战。一年到头,线上线下各大购物节此起彼伏,消费者痛快地“买买买”之后,随之而来的消费纠纷却日益增长。星辰调查第九期特别推出“又到‘3·15’”,您维权了吗?”主题调查专题,历时一个多月的问卷收集,将为您呈现一份关于长沙网友的消费维权调查报告。

  对于“3·15国际消费者权益日”您了解吗?调查数据显示,78.9%的网友选择了解,19.3%选择听说过,但不太了解,仅有1.8%的网友选择不了解。从1991年起,央视《3·15晚会》通过电视直播,走进千家万户。从1991年到2018年,28年间,消费者维护自身权益的意识逐渐提升,各级政府逐步设立消费投诉热线……

  2017年,您遭遇过消费侵权吗?50.6%的网友没有,39.2%的网友有,但没有进行维权,仅10.1%网友进行了维权。数据显示,选择维护消费者权益的网友仍然是少数,是什么情况阻碍了大多数网友进行维权的步伐呢?我们继续看看以下问题的数据统计情况,就会明了。

  以往所有的消费经历中,您遇到的消费侵权情况主要有哪些,还记得吗?33.7%的网友选择消费欺诈,是否遭遇消费欺诈,主要从以下三个方面判断:经营者提供商品或者服务时采用的手段;经营者的行为是否误导消费者;经营者是否具有实施欺诈行为的主观方面。比如,以虚假的“有奖销售”“还本销售”“体验销售”等方式销售商品或者服务;谎称正品销售“处理品”“残次品”“等外品”等商品,这些行为都属于消费欺诈。23.2%的网友选择产品质量问题,21.0%选择其他,14.7%选择售后服务,7.4%选择合同问题。

  

  那么结合自身消费经历,消费维权主要集中在哪些行业呢?我们列举了涵盖数码电器、食品饮料、日化母婴、鞋帽服饰、保险服务、金融服务、电信服务、互联网服务、快递行业、汽车行业、交通工具、医疗医药、教育培训、房屋及建材、其他等15个类别的选项。其中,选择其他的位列第一,占比12.6%,食品饮料第二,占比8.8%,数码电器和电信服务同列第三位,分别占比8.2%,同时,数据显示,其他9个类别选项的占比相较前三位,比例相差并不大,从侧面反映了,消费维权的范围并不集中于某个行业、类别,较为分散。

  

  当消费权益受到侵害时,您会怎么做?29.8%选择与商家或厂方协商沟通退换商品,21.3%选择其他,15.9%选择拨打12315维权电话投诉,15.9%选择选择忍了,放弃维权,9.6%选择借助媒体、网络进行曝光,7.5%选择到法院起诉,通过司法程序解决。调查结果反映了大部分消费者的维权心态,29.8%的网友选择与商家或厂方协商沟通退换商品,这一选择表明消费者希望自己的维权行为能够及时、现场得到解决,而事实是很多商家事先准备好了霸王条款,消费者一般都处于维权劣势,这也是15.9%的网友为什么选择忍了,放弃维权的原因,因为维权处于劣势,同时,受到浪费时间、影响心情诸多元素的干扰。不想忍气吞声的网友,15.9%选择拨打12315维权电话投诉,9.6%选择借助媒体、网络进行曝光,不少网友表示打12315或在媒体、网络曝光不良商家不一定有用,不一定有反馈,但起码自己心里会好受些。而7.5%选择到法院起诉,通过司法程序解决的网友表示,要不是因为忍无可忍,一般都不会想到法院起诉,毕竟在传统观念里,惹上官司并不是好事,而且费时费力。

  

  以下什么原因会阻碍您进行维权?选择其他的占比32.8%,选择曾经投诉过,没有下文了的占比27.9%,选择维权成本高,耗不起的占比21.3%,选择不知道通过哪些渠道进行维权的占比18.0%。星辰全媒体记者注意到,选择不知道通过哪些渠道进行维权的占比近两成,说明公众对维权渠道的了解依然欠缺。

  作为消费者,您认为进行维权的目的是什么?43.8%选择希望不良商家受到惩罚,并公诸于世,上海时时乐:22.5%选择其他,20.2%下免责希望商家对侵权行为作出解释、赔礼道歉,13.5%希望得到经济赔偿。调查结果一目了然,作为消费者最希望不良商家受到惩罚,并公诸于世。2017年11月30日——2018年1月30日,长沙市文明委在全市开展“弘扬诚信文化 建设诚信长沙”主题系列诚信评选活动,将评选出一批诚信行业、诚信经营示范街区、诚信单位、诚信经营示范店。这也意味着,今后在长沙购物消费也将更加放心、舒心。

  您认为如何才能更好地保护消费者的权益?选择完善监督投诉机制,增加有效投诉渠道的占比24.5%,选择主管部门建立有效的行业、企业监管制度的占比21.6%,选择加大宣传消费者权益保护法的占比20.1%,选择新闻媒体、第三方投诉平台加强监管的占比19.4%,选择其他的占比14.4%。

  参与本期调查的网友,男性占比37.8%,女性占比62.2%。年龄主要集中在20—35岁阶段,占比53.4%,其次为35—55岁,占比33.3%,22岁以下占比13.3%。职业方面,企事业单位员工占比37.0%,其他占比37.0%,公务员占比14.9%,自由职业者占比11.1%。

【来源:星辰在线】

标签:消费 维权;长沙;网友